Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Si un pedido se entrega en varios envíos, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.
Para comunicar el desistimiento, escribe a contacto@retrolito.com e indica tu nombre, el número de pedido y tu decisión de devolver el producto. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
2. Cómo realizar una devolución
Contacta con contacto@retrolito.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto a una dirección que no te hayamos indicado para este fin.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
La solicitud de instrucciones facilita la gestión, pero no convierte una autorización previa en condición para ejercer el derecho legal de desistimiento.
3. Estado del producto
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si lo manipulas más de lo necesario, podrás responder de la disminución de valor que proceda conforme a la ley. La apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento de una consola.
Devuelve los accesorios y los componentes incluidos en la compra. Siempre que sea posible, utiliza un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
4. Gastos de devolución
[COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR: indicar quién asume los costes directos de devolución por desistimiento y, cuando corresponda, su importe o estimación.]
Las soluciones que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o no conformes no tendrán coste para el consumidor en los términos previstos por la ley.
5. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, se devolverán los importes legalmente reembolsables, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales.
No se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara que hayas elegido voluntariamente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Escribe a contacto@retrolito.com e indica el número de pedido y la incidencia.
Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento y no se limitan a los primeros 14 días. Se aplicarán las soluciones que correspondan legalmente, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según el caso.
7. Compras de packs
Si deseas desistir de la compra completa de un pack, identifica todas las unidades y accesorios incluidos.
Si la incidencia afecta únicamente a una unidad, la solicitud se valorará conforme a los derechos legales aplicables.
8. Formulario orientativo de desistimiento
A la atención de Loop Infinity, entidad que opera Retrolito.
Correo electrónico: contacto@retrolito.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente si se presenta en papel: